Vrijwilliger Knud helpt bij DigiD-vragen in Bibliotheek Mariënburg

Wie vastloopt met DigiD of andere digitale overheidszaken, kan elke donderdagochtend van 10.00 tot 12.00 uur terecht bij het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) in Bibliotheek Mariënburg in Nijmegen. Vrijwilliger Knud Gramser helpt daar bezoekers met hun vragen.

Knud doet dit werk al vijf jaar. Het spreekuur zit achterin de bibliotheek. Behalve over DigiD en het verlengen van een rijbewijs kunnen bezoekers er ook terecht met vragen over belastingen, een uitkering of studiefinanciering.

App deed het niet meer

Willy (85) kwam met een DigiD-app die op haar telefoon ineens niet meer werkte. Zonder de app kon ze geen brieven van de gemeente meer lezen. "Ik had er slapeloze nachten van", zegt ze. Bij de Ziggo-winkel in de stad werd ze doorverwezen naar de bibliotheek. Knud installeerde de app opnieuw en legde alles stap voor stap uit. "Ik ben helemaal opgelucht!"

Doortje (73) kwam voor het eerst naar het IDO. Ze had de app op haar nieuwe telefoon gezet, maar het inladen van haar identiteitsbewijs lukte niet. Met hulp van Knud ging dat alsnog goed.

Vooral ouderen

Volgens Knud komen vooral ouderen naar het spreekuur. Soms ook anderen, zoals een Portugese jonge vrouw en enkele mensen uit Oekraïne. Veel vragen gaan over het verlengen van het rijbewijs op 75-jarige leeftijd. Daarvoor moet een medische verklaring van een keuringsarts worden geregeld en moet direct online worden betaald. "Dat zijn heel veel digitale stappen, en mensen raken dan al snel in paniek", aldus Knud.

In 16 vestigingen van Bibliotheek Gelderland Zuid is een spreekuur van het Informatiepunt Digitale Overheid. Meer informatie staat op www.obgz.nl/digitaleoverheid.